Para muitos negócios, a venda se fecha no WhatsApp. Por isso, ligar o catálogo de produtos ao WhatsApp é uma das formas mais práticas de vender online sem montar uma loja virtual completa. Existem dois caminhos principais, que podem até ser combinados.
Caminho 1: catálogo no site, com botão de WhatsApp em cada produto
Você monta o catálogo no seu site, com foto, descrição e preço de cada item, e coloca em cada produto um botão "Pedir pelo WhatsApp".
Como funciona o botão
O botão abre uma conversa com o seu número já com uma mensagem pronta, por exemplo: "Olá! Tenho interesse no produto X, vi no site. Pode me passar mais informações?". O endereço do botão usa o número com o código do país e a mensagem codificada.
Vantagens
- o cliente já chega ao WhatsApp dizendo qual produto quer;
- você economiza perguntas repetidas;
- o catálogo no site ajuda no Google, e o produto tem página própria, com link para compartilhar.
Boas práticas
- use uma mensagem clara, com o nome do produto e, se quiser, o link da página;
- peça nome e telefone antes de abrir a conversa, para guardar o contato mesmo que a pessoa desista (na RioLaWeb, os botões abrem uma janela de nome e telefone e registram o lead em um painel);
- mantenha preços e disponibilidade atualizados;
- deixe o botão visível no celular, onde está a maior parte das pessoas.
Caminho 2: o catálogo do WhatsApp Business
O aplicativo WhatsApp Business tem um recurso de catálogo. Segundo os guias que consultamos, pelo aplicativo você acessa Configurações > Ferramentas comerciais > Catálogo e adiciona cada item com nome, preço, descrição, imagem e, de forma opcional, link e código. O catálogo completo ou cada produto pode ser compartilhado em conversas por um link.
Vantagens
- fácil de criar e de manter, direto no celular;
- o cliente vê os produtos sem sair do WhatsApp;
- bom para quem tem poucos itens e atende por conversa.
Limites
- as fontes divergem sobre o número máximo de itens e de imagens: confira a regra atual no próprio aplicativo;
- o catálogo fica dentro do WhatsApp, sem a visibilidade que um site tem no Google;
- você tem menos controle sobre layout, categorias e medição.
Combinar os dois
Muitos negócios usam o site como vitrine (aparece no Google e organiza os produtos) e o WhatsApp como balcão (fecha o pedido). Dá para colocar o link do catálogo do WhatsApp no site e o botão de WhatsApp do site em cada produto.
Como organizar o atendimento
- Padronize as respostas: preço, prazo, formas de pagamento, frete, trocas;
- Registre cada contato: nome, telefone, produto, andamento;
- Responda rápido: a demora é a principal causa de venda perdida;
- Tenha horário definido e avise quando estiver fora dele;
- Meça: quantos cliques viraram conversas e quantas conversas viraram vendas.
Quando passar para uma loja virtual
Se o volume de pedidos cresce e o atendimento vira gargalo, uma loja com carrinho e pagamento integrado automatiza parte do trabalho. Veja loja virtual ou catálogo digital.
Quanto custa
Um catálogo com botões de WhatsApp é um site com páginas de produto, a partir de R$ 800 na RioLaWeb, conforme a quantidade de itens. Uma loja completa parte de R$ 2.000. Veja os valores.
Resumo
Coloque um botão de WhatsApp em cada produto, com mensagem pronta, e registre os contatos. Se preferir, use o catálogo do WhatsApp Business e combine com o site. O importante é responder rápido e acompanhar cada pedido.
Quer um catálogo ligado ao WhatsApp? Peça um orçamento.